Compromisso contratual

Service Level Agreement

99,9% de uptime garantido. Se quebrarmos, creditamos automaticamente na sua carteira FinderPro — sem você precisar abrir chamado.

Crédito automático

Se o uptime mensal agregado (API + Webhooks + Painel) ficar abaixo de 99,9%, a FinderPro credita automaticamente na carteira da sua empresa no primeiro dia do mês seguinte:

Uptime do mês	Crédito
≥ 99,9%	Sem crédito (SLA cumprido)
99,0% – 99,89%	10% da mensalidade creditado
95,0% – 98,99%	25% da mensalidade creditado
< 95,0%	50% da mensalidade creditado

O que NÃO conta como downtime

• Manutenções planejadas (comunicadas com 72h de antecedência)
• Incidentes causados por dependência do cliente (rede, firewall)
• Ataque DDoS em curso (contabilizado à parte)
• Força maior (instabilidade generalizada de provedores BR)

Como verificar

Toda medição de uptime está em /status com histórico de 90 dias visível publicamente. Nada é retroativo: os dados são coletados em tempo real e ficam imutáveis.

Clientes corporativos podem auditar os logs de StatusMedicao mediante solicitação — temos probes internas rodando a cada 30 segundos.

Planos pré-pago e PAYG

Clientes no plano Sob demanda (PAYG) e Pré-pago não têm mensalidade fixa; por isso o crédito automático aplica-se apenas ao plano Mensal. Para PAYG/Pré-pago oferecemos estorno proporcional das consultas feitas durante o período de downtime, aprovado automaticamente via suporte.